ما هي EGKICKS™ سياسة الإرجاع والاستبدال؟
3 أيام عمل
بصفتك عميلًا لدى EGKICKS، يحق لك طلب إرجاع أو استبدال الطلب المؤهل خلال 3 أيام عمل من تاريخ التوصيل.
نقبل إرجاع المنتجات المؤهلة سواء كانت معيبة أو غير معيبة وفقًا للشروط أدناه. يجب الإبلاغ عن المنتجات الخاطئة أو التالفة أو المعيبة خلال يومين من تاريخ التوصيل..
إذا أردت إرجاع منتج أو استبداله، يرجى التأكد من توافقه مع سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا:
- يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية دون استخدام وأن تُعاد بعبوتها الأصلية. لا يمكننا قبول المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو غسلها أو تعديلها أو إتلافها أو التي تظهر عليها علامات استخدام.
- يجب إعادة الأحذية مع علبة الحذاء الأصلية والتغليف والبطاقات والملحقات وأي عناصر مرفقة بالمنتج..
- يجب ألا تكون علبة الحذاء الأصلية تالفة أو ملصقًا عليها شريط أو مكتوبًا عليها أو مستخدمة مباشرة كعبوة للشحن.
- لا نقبل المنتجات المعادة دون تقديم طلب إرجاع أو استبدال أولًا.
- لا يمكن فتح الشحنة عند التوصيل وإعادتها فورًا مع مندوب الشحن. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى اتباع خطوات الإرجاع والاستبدال الموضحة أدناه.
- عمليات الاستبدال المؤهلة مجانية، وفقًا لتوفر المنتج وشروط هذه السياسة.
تشمل الأسباب المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
- استلام منتج تالف ماديًا أثناء الشحن.
- استلام منتج خاطئ أو مختلف عن المنتج الذي طلبته.
- الحاجة إلى تغيير مقاس الحذاء أو خيار آخر متاح للمنتج.
- الرغبة في إرجاع منتج غير مستخدم وغير معيب بسبب تغيير الرأي. في هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع المطبقة.
إذا تم شراء المنتج ضمن باقة أو عرض خاص متعدد المنتجات، فقد لا يُسمح بإرجاع عناصر الباقة منفردة. وقد يلزم إرجاع الباقة كاملة وفقًا لشروط العرض.
للمزيد من المعلومات عن استرداد المبالغ، يرجى زيارة سياسة الاسترجاع المالي .
ما خطوات الإرجاع أو الاستبدال؟
بعد تقديم طلب إرجاع أو استبدال مؤهل، قد تستغرق العملية نحو حتى 14 يوم عمل، بحسب مواعيد الاستلام والفحص والمعالجة.
بعد الموافقة على استلام المنتج، قد يتواصل معك أحد شركائنا في الشحن لترتيب استلامه.
قد تختلف مواعيد الاستلام بحسب موقعك وشركة الشحن، لكن يتم ترتيبه عادةً خلال نحو 4–7 أيام عمل..
قد يحاول شريك الشحن التواصل معك عدة مرات لاستلام المنتج المرتجع. وإذا تعذر الوصول إليك بعد محاولات الاستلام المسموح بها، فقد يتم إلغاء طلب الإرجاع أو الاستبدال.
يمكنك تقديم طلب جديد بشرط أن يظل المنتج مستوفيًا لجميع شروط الإرجاع وأن يكون الطلب ضمن المدة المطبقة للإرجاع أو الاستبدال.
بمجرد وصول المنتج إلى مقرنا، سيخضع لـ فحص جودة (QC)..
بعد اجتياز المنتج للفحص بنجاح، سيتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ وفقًا لطلبك والسياسات المطبقة لدينا.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا؟
إذا استلمت منتجًا تالفًا ماديًا أو معيبًا أو خاطئًا أو مختلفًا عما طلبته، يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال يومين من تاريخ التوصيل..
قد لا تكون الطلبات المقدمة بعد هذه المدة مؤهلة للمعالجة كبلاغ عن منتج تالف أو غير صحيح.
قد تطلب EGKICKS صورًا أو معلومات أخرى توضح حالة المنتج أو التغليف أو علبة الحذاء أو عبوة الشحن قبل الموافقة على الطلب.
ما المنتجات غير القابلة للإرجاع؟
لحماية جودة المنتجات وضمان استلام كل عميل لدى EGKICKS منتجات بحالة مناسبة، قد لا تُقبل العناصر التالية للإرجاع أو الاستبدال:
- الأحذية أو المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو غسلها أو تغييرها أو تنظيفها أو إتلافها أو تعديلها.
- المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام خارجي أو أوساخ أو بقع أو روائح أو خدوش أو تآكل في النعل أو أي علامات استخدام أخرى.
- الأحذية المرتجعة دون علبة الحذاء الأصلية.
- المنتجات المرتجعة بتغليف أو بطاقات أو ملحقات أو عناصر مرفقة تالفة أو مفقودة أو غير مكتملة.
- المنتجات التي تعرضت علبة حذائها الأصلية للتلف أو الكتابة أو لصق الشريط أو استُخدمت مباشرة كعبوة للشحن.
- المنتجات المعادة دون طلب إرجاع أو استبدال معتمد.
هل أدفع رسوم الشحن؟
- إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا وتحققت EGKICKS من المشكلة، فلن تتحمل تكلفة شحن الإرجاع المطبقة.
- بالنسبة للإرجاع المؤهل لمنتجات غير معيبة، بما فيه الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع المطبقة.
- عمليات استبدال المقاس المؤهلة مجانية، وفقًا لشروط هذه السياسة.
كيف أستبدل طلبي؟
عند طلب الاستبدال، يخضع المنتج البديل المطلوب لتوفر المنتج والمقاس.
بحسب التوفر وطريقة تنفيذ الاستبدال، قد ترتب EGKICKS إرسال بديل أو تمنحك رصيد متجر أو قسيمة لاستخدامها في طلب جديد.
تعتمد أي شروط للعروض أو الخصومات المطبقة على شروط العرض الأصلي والطلب الجديد.
ماذا يحدث إذا كان المقاس المطلوب غير متوفر؟
إذا لم يتوفر المقاس أو المنتج المطلوب للاستبدال، فقد يُعرض عليك خيار آخر متاح أو رصيد متجر أو قسيمة أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترجاع لدينا.
إرجاع الباقات
قد تخضع المنتجات المشتراة ضمن باقة أو عرض خاص متعدد المنتجات لشروط إرجاع خاصة.
إذا لم يسمح العرض المطبق بإرجاع العناصر منفردة، فيجب إرجاع الباقة كاملة بحالتها الأصلية حتى تتم معالجة الإرجاع.